ローンサービス部2018年入社M.O.
お客さまと真摯に向き合いながら
人生に長く寄り添う仕事がしたい
高校時代までは、いろいろな習い事や部活に励んでいました。その時々で、出会った先生や仲間に恵まれ、熱心に活動した経験から、今の自分があると思っています。今でも年賀状やSNSでやり取りをする方もいて、仕事の励みに、そして大きな支えにもなっています。今も大きな支えとなっています。大学時代に打ち込んだのはアパレルでの接客のアルバイトです。お客さまに見られている意識を持ち、一人ひとりのファッションスタイルやその日の様子に合わせて、声のかけ方や提案を変えていくことを店長や先輩から教わりました。目の前のお客さまに真摯に向き合う姿勢と、人に寄り添うことの喜びを知った原点です。
就職活動でゆうちょ銀行に興味を持ったのは、全国のお客さまに安定したサービスを届けながら、一人ひとりの人生に長く寄り添える仕事であること。採用担当の方の一人ひとりの学生を大切にする誠実さにも心を打たれました。一期一会が大事なアパレルの接客も奥が深いですが、ゆうちょ銀行なら、お客さまの人生の最初から最後まで寄り添うことができる。口座の開設から資産形成、住宅の購入、そして相続までと幅広く人生をサポートする仕事に興味を持ち入社を決めました。
プライベート
休日は、家族や友人とおいしいものを食べて、ゆっくり過ごすことが多いです。特にラーメンが大好きで、お気に入りのお店や新店に足を運び、旅行先でもご当地ラーメンは欠かせません。読書も趣味で、小説から漫画、ビジネス書までジャンルを問わず読みます。なかでも有川浩さんの『阪急電車』がお気に入りで、一駅ごとの小さな出会いが誰かの人生をそっと良い方へ動かしていく物語を、年に一度は読み返しては、毎回同じ場面で涙しています。時間があればジムにも通い、体を動かしてリフレッシュしています。
住宅購入は人生の大きな決断。
経験を活かし幅広い視点から提案
ローンサービス部で、住宅ローンの提案業務を担当しています。不動産会社からお客さまのご紹介を受け、ライフプランを伺いながら、審査の受付から、お住まいが完成したときの融資実行までをサポートする仕事です。窓口業務や資産形成の提案業務とはまた違う業務ですが、これまで取得してきた銀行業務検定の税務・法務・財務や、年金の知識が思わぬところで活きています。お客さまの確定申告書や決算書を見て所得を見極めたり、年金収入を含めた借入の概算をすぐにお答えしたり。積み重ねた経験のおかげで、心に余裕を持って、幅広い視点からご提案できるようになりました。
仕事で関わる人も増え、お客さまだけでなく、不動産会社の皆さまや、地域の郵便局の皆さまなど範囲が広がりました。お客さまが、融資実行までたどり着いて、住宅購入という夢を叶えられたとき。不動産会社の方から「Oさんなら」と、難しい案件を信頼して相談していただけたとき、仕事の意義と大きなやりがいを感じます。
自分の絵が会社のキャラクターに。
社内公募で叶えた学生時代からの夢
ゆうちょ銀行の創業150周年を記念して、企業キャラクターを作る社内公募の企画がありました。応募したものが原案に選ばれ、他の社員の方のアイデアやデザイナーの手も加わって、企業キャラクター「はりちょ」が誕生することになりました。最終選考となる人気投票のときは、これまで四国や他の地域でお世話になった先輩・後輩・同期が「見たよ」「投票したよ」と声をかけてくれて、エリア総出で応援してもらいました。「はりちょ」は、今では社内報やグッズ、着ぐるみと登場する場面がどんどん広がっており、自分の手を離れて育っていく我が子のように感じています。実は私は学生の頃に「絵に関する仕事がしたい」という夢を持っていました。その夢を、ゆうちょ銀行が叶えてくれたのです。挑戦したい気持ちさえあれば、普段の業務を超えて一歩踏み出せる。応援してもらえる。そんな機会を提供してもらえる環境があることのありがたさを実感しました。
どんな時も真摯に向き合う。
目の前の一人が次のご縁につながる
どの仕事でも大切にしてきたことは、「真摯に向き合う」ことです。窓口には、相続の手続きに沈んだ気持ちで来られる方もいれば、ご結婚で人生が大きく動く方もいらっしゃいます。その時々の状況に合わせて、「雨の中ありがとうございます」「おめでとうございます」と、心からの言葉を添えて、お客さまの気持ちに寄り添うようにしています。以前、留学費用の送金のため来店された若いお客さまに、きっとお役に立てるだろうと考えて資産形成のご提案をしました。そのときは契約に至らなかったのですが、半年後、同席していたご家族が「あの時、明快に教えてくださってありがとうございました」と、ご相談で来店されたことがありました。その場ではご利用にならなくても、真摯に向き合えば、次のご縁につながっていく。それを実感した出来事です。もう一つ大切にしているのが「三方よし」の考え方です。ゆうちょ銀行とお客さまだけでなく、不動産会社や郵便局とも連携しながら、地域社会が少しでも豊かになるような行動を意識しています。地域の皆さま一人ひとりの長い人生に寄り添いたいという想いは、学生時代からずっと変わっていません。
資格取得や新しい業務にも挑戦し、
人生に寄り添い続けていきたい
窓口業務、資産形成の提案業務、そして住宅ローンの提案業務と、お客さまのお金に関わる仕事をひと通り経験してきました。今後は一つの専門性にとらわれず、これまでのさまざまな経験を活かして、お客さまにも周りの方にも「この人に相談したい」「相談してよかった」と思っていただける存在になっていきたい。そのためにも、資格取得や新しい業務に積極的に挑戦し、広げた知識の幅を、お客さまや周囲に還元していきたいと考えています。「はりちょ」の社内公募のように、挑戦したい気持ちを応援してくれる環境があるのが、この会社の魅力。そして、結婚を機に四国へ異動したときのように、ライフイベントにも柔軟に対応してくれる風土や制度があるからこそ、長くキャリアを築くことができています。自分も会社も一緒に成長しながら、これからもお客さまの人生に寄り添い続けていきたいです。
キャリアパス
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2018年4月H店 窓口サービス部（現：金融サービス部（窓口担当））
コンシェルジュを経て窓口業務へ。貯金・送金・各種手続きや商品のご案内を担当。
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2019年4月H店 渉外部（現：金融サービス部（コンサルタント））
資産形成の提案業務を担当。ライフプランを伺い、積立NISAなどをご案内。
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2020年4月T店 渉外部（現：金融サービス部（コンサルタント））
結婚を機に四国へ。資産形成のコンサルティングを担当。
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2022年4月M店 渉外部（現：金融サービス部（コンサルタント））
店舗が変わるも、引き続きお客さまの資産形成の提案業務を担当。
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2024年4月T店 金融サービス部 窓口担当
6年ぶりに窓口業務へ。広がった提案の幅を活かし、お客さま対応にあたる。
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2025年4月現職
住宅ローンの提案業務を担当。不動産会社とも連携し、住宅購入をサポート。
1DAY スケジュール
- 9:00始業。朝礼、メールチェックなど
- 9:30お客さまとの打ち合わせや不動産会社訪問の準備、電話対応
- 10:15郵便局との会議に参加。住宅ローンの相談傾向や金利動向を共有
- 11:00お客さま来店。住宅ローン手続きの打ち合わせ
- 12:30訪問先で教わったお店でランチ
- 14:00不動産会社を3〜4件訪問。他行利用状況や案件をヒアリング
- 17:00帰店。活動をシステムに入力し、相談案件を部署内で共有
- 17:45終業（終業後は資格の勉強や、ジムに寄って帰宅）
