学生時代～入社まで

大学時代の部活動では、野球部のマネージャーを務めていました。どんなサポートをすれば選手が快適に練習に取り組めるのか、選手は今何を求めているのかなどを常に考えて行動しました。私は野球のルールに詳しくなかったため、まずは野球のルールを覚えることから始め、最終的には試合でのスコアを記録できるようになるまで成長しました。この経験から私は、人のために行動することがやりがいになり、その人が喜んでくれる姿を見ることが私自身の原動力につながることに気がつきました。そして、人のために行動することが、自分の成長につながることを実感しました。社会人になり、日々の業務では様々なお客さまとかかわっています。お客さまのためになることは何かを常に考えながら行動できるのは、学生時代の経験が大きく役立っていると感じます。

入社1年目のころ、社員による郵政創業150年のイベント「みんなの郵便局」が開催されました。お客さまへ日ごろの感謝の意を込めて企画されたもので、複数の郵便局でイベントホールを貸し切り、地域の子供たちに向けた郵便局職業体験を行いました。参加した子供たちには「ごっこ」感覚で、郵便局の一連の流れの体験やお仕事を学んでもらい、お仕事でもらったお給料を使って、縁日コーナーを楽しんでもらいました。初めは付き添いが大変そうと思っていましたが、子供たちの笑顔や楽しそうにしている姿、またご家族も喜んでいる姿を見ているうちにすごくやりがいを感じましたし、当日は大盛況で終えることができたので、とても良い経験となりました。それまでの私は入社1年目だったこともあり、職場では業務を覚えることに必死で、お客さまの表情を見る余裕などありませんでした。しかし、お客さまに喜んでもらったり、感謝のお声をかけていただいたこのイベントを経験したことで、業務経験が少なくてもできることがあると気がつきました。そして、よりお客さまに寄り添うためにはどうしたら良いか、今自分にできることは何かということを考えるようになりました。

窓口では多くのお客さまとかかわります。人と話をすることが好きで、人のために行動したいと思っている方にはぴったりの仕事です。研修制度や資格取得の支援も充実しており、様々な資格の取得にも挑戦できます。自分のスキルアップも期待できるため、仕事を通して成長していきたいというチャレンジ精神のある方にも向いている仕事です。そういった方たちと一緒にお仕事をしたいです。また周りには頼れる先輩方や、何でも話せる同期がいてくれます。このような環境で、安心して仕事に取り組むことができます。

安心してご利用いただくために
正確で丁寧な業務を

私たちの部署は、郵便局で主に郵便・貯金・保険の窓口を担当し、お客さまに様々なサービスを提供しています。郵便窓口では、郵便物や荷物の引受け、切手やはがきの販売などを行います。貯金窓口では、口座開設や、入金・出金の受け付け、支払いや送金、また投資信託など、貯金関係の様々な業務を行います。保険窓口では、ご契約いただいているお客さまからの保険金の請求や、各種制度の登録・変更の受け付けを行います。そのほかにもお中元やお歳暮、地元の特産品などのカタログ商品のご案内、がん保険や損害保険のご案内など、幅広い業務を行っています。お客さまに対し郵便局をご利用いただいていることへの感謝の気持ちを忘れず、安心してご利用いただけるように、一つ一つの業務を丁寧に、正確に行うように毎日心がけています。

日々の業務の原動力となる
仕事を通しての達成感

主に私は貯金・保険の窓口を担当しています。郵便局はお客さまのニーズにお応えするため、様々な商品を取り扱っている分、業務や商品の内容を覚え、多くの知識を身につける必要があります。大変ですが、その知識を活かしてお客さまにご提案し、お客さまの将来に役立てるものが見つかった時は、今までの大変さを忘れるくらい大きな達成感を味わえます。そのお客さまからの感謝の言葉がとても嬉しく、日々の業務の原動力につながっています。また、手続き中にお話をし、お客さまと仲良くなることも1つの目標にしています。窓口は、お客さまに当社の「顔」として見られる重要な場だと感じています。お客さまと仲良くなることで、いつでも気軽にご利用していただきたいと思っています。

お客さま目線に立つことで
求めている以上のサービスを提供

当社の魅力は、全国どこにでもある郵便局のネットワークを通して、多くの人たちにとって身近な存在であることだと思います。創業150年以上の歴史の中で築き上げてきたネットワークを活かし、変化していく時代や多様化するお客さまのニーズにお応えできるよう、日々新しい価値の創造に取り組んでいます。今の時代はATMやスマートフォンで完結できることも多い中、郵便局に足を運んでくださり、窓口を利用してくださる方々も多くおられます。そのような方々はもちろん、普段利用されない方にもご利用していただくために、私はさらに現場での経験を積み、「安心」と「信頼」を対面で提供していきたいです。そして、郵便局ファンを増やしていきたいと思います。

私が仕事を進めるうえで大切にしていることは、「お客さまがどう思うか」「お客さまのためになっているのか」と、常にお客さま目線に立って考えることです。金融商品の内容をお客さまにご紹介した際に、「なかなか将来のことを考える機会がなかったけれど、実際にじっくり考えるきっかけになった」と言っていただいた時は、とても嬉しく、お客さまのお役に立てたと思えました。お客さまの多様なニーズにお応えするために、お客さまが求めている以上のサービスを提供していくことが重要だと思います。手続き中に会話をしていく中で、お客さまは今何を求めているのかを考えながら、お役に立てるよう努めています。 社会の変化とともに、提供するサービスも変化しています。お客さまに何を聞かれても答えられるよう、商品の勉強も引き続き頑張ります。