学生時代～入社まで

大学時代に有名カレー店でアルバイトをしていた時のエピソードが思い出深いです。私にとっては初めてのアルバイトだったこともあり、当初はガチガチに緊張していた記憶があります。お金を稼ぐことの大変さを学びながらも、少しずつ慣れていくことができました。2～3年勤務すると、バイトリーダーに任命されました。バイトリーダーの主な役割は、多勢いるアルバイトのCS向上やシフトの調整です。それに加えて私は、当時の店長から「売上を伸ばしたい！お客さまを増やしたい！ N.S.君、何かやれることないか？」と相談を受けました。そこで取り組んだのが、ポスティング活動です。より多くのお客さまに来ていただくことで売上を伸ばそうという作戦です。この時、ポスティングを担当するメンバーは年上のベテランの方と学生をペアにすることで、メンバー同士のコミュニケーションも深めようと考えました。この作戦が大成功で、メンバーの仲も良くなり、徐々に売上が伸びていきました。ポスティングそのものに売上を伸ばす効果があったかは、はっきりとは分かりませんが、働く環境やメンバーの関係性を改善することによって売上や来店率が上がることを学びました。

入社以来、仕事の中で最も印象に残っているエピソードは、初めてゆうパックの成約ができた時のことです。お客さまはイチゴ生産農家で、他社の配送サービスを利用されているという情報をキャッチし、電話でアポを取って訪問しました。その際、配送費が高いことと、エンドユーザーからのクレームが多いことで悩んでいると教えていただきました。
ただ、悩みごとはすぐに聞き出せたわけではありませんでした。お客さまは寡黙な方で、最初はなかなか話していただけませんでしたが、関係構築に悩みながらも繰り返し訪問し、笑顔でお話するうちに、だんだんお客さまの様子も変わってきました。ある時から、イチゴの発育過程やおいしいイチゴの見分け方なども話していただけるようになり、ゆうパックに関するご質問をいただけるようになりました。
課題であった配送費に関しては、他社よりも若干安価な運賃を提示でき、エンドユーザーからのクレームは、ゆうパック品質の高さを訴求することで納得いただき、成約となりました。現在もイチゴの出荷時期には連絡をいただいており、利用個数も拡大していただいています。この経験を通して、どんなお客さまでも笑顔で、相手の気持ちに寄り添って行動していくことで心を開いていただけるということを学びました。
仕事を進めるうえでは、「明るく、楽しく、元気良く」をモットーに、何ごとにもポジティブに対応することを心がけています。お客さまを訪問する際、たとえ自分が落ち込んでいる状況でも、楽しく仕事ができていないと、その気持ちは相手にも伝わってしまい、良い商談、良い成果にはつながりません。また、職場の雰囲気が良いと、良い結果が出るため、職場内でもポジティブに対応することを心がけています。「明るく、楽しく、元気良く」いることで周りの方も協力していただけるようになるので、仕事もしやすくなり、成果もついてきます。

ゆうパック、ゆうパケットの利用を提案し、
お客さまのビジネスに貢献

私は郵便・物流法人営業部の「法人営業室」という部署に所属しています。「法人営業室」の主な業務内容は、郵便局をご利用いただいている「アカウント企業」と呼ばれる大口企業へ、取引の維持・拡大を目指した「フォロー活動」と、他社配送サービスを利用している企業との新規取引契約を目指した「課題解決型のソリューション営業」を行うことです。1社でも多くのお客さまに当社のゆうパック、ゆうパケットをご利用いただくことで、収益拡大に努めています。

企業が抱える課題の仮説を立てて検証し、
明確化したうえで解決策を提案する

私は担当エリア内のアカウント企業33社を任されています。アカウント企業へは毎月定期的に訪問し、現在のご利用でお困りごとやご要望がないかなどをヒアリングしています。時には、同業他社からの提案があったことを聞かせていただくこともあります。様々な情報を収集し、こちらからも提案を行うことで、より良い関係性の構築に努めています。また、新規取引を獲得するため、ターゲット企業を選定し、その企業の抱える課題について仮説を立て、そして検証し、明確化するという取組も行っています。ここで仮説を立てた課題を企業と共有し、解決策を提案することで当社サービスのご利用へとつなげています。

お客さまからの感謝と
信頼を直接感じることができる仕事

日本郵便の魅力は、地域の誰もが当社を認知してくれているところです。社員の人間関係が良いことや、お客さまから感謝やお褒めの言葉をいただける仕事であることも、当社の魅力です。
営業活動をしていると「N.S.さんに頼って良かった」と言っていただけることもありますし、社員証や名刺をお見せすると多くの人が安心してくださり、様々な世代の方とお話することができます。話題も仕事のことだけではなく、休日の過ごし方や趣味などについても気軽に聞かせていただけることもあります。これらの魅力を感じながら働くことができるのは、当社の認知度の高さと信頼関係があってこそです。
私は将来、「営業もできる管理者」を目指しています。今は営業パーソンとしてのキャリアを積み、将来、次世代の社員に営業の楽しさを伝えていける存在になりたいと考えています。営業の楽しさを伝えるには、私自身が感じている営業の楽しさをアウトプットできるようになり、加えて今後はマネジメントの勉強にもチャレンジしていきたいです。
郵便営業コースの仕事には、人と会話することが好きな方や喜びを感じられる方、相手に思いやりの気持ちを持って接することができる方が向いていると思います。営業はお客さまあってこその仕事です。人と話すことが好きな方なら必ずできると思います。もし今は話すのが苦手な方でも、先輩社員や時にはお客さまが優しく教えてくれるので安心してください。また、相手に思いやりの気持ちを持って接することができると、お客さまからの信頼を得やすいですし、仲間からも信頼されるので仕事が楽しくなります。営業に向いている・向いていないにかかわらず、ぜひトライして、私たちと一緒に仕事をしましょう！