学生時代～入社まで

学生時代は法学部に所属し、主にビジネスに関する法律を専門的に学んでいました。法律をベースにマーケティングや会計、経営戦略などの関連分野にも幅広く触れることで、ビジネス全体を俯瞰できる知識を身に付けました。現在の業務においても、営業先の企業を分析するうえで役に立っています。
また、学業以外では高校から大学まで陸上競技部に所属していました。陸上競技は個人競技ですが、普段の練習の質を高めるためにはチームワークが必要不可欠です。仲間でありライバルでもある部員と4年間共同生活を送りながら、厳しい練習を乗り越えた経験は、私にとって貴重な財産となっています。当行にも同世代の社員が多く在籍していますので、陸上競技部での経験と同じように互いに切磋琢磨しながら、日々充実感を持って業務に取り組むことができています。

現在私が所属している法人サービス部では、1つの案件を成約するまでの期間が長期にわたることが多々あります。お客さまと時間をかけて丁寧にやり取りする中で、信頼関係を深めていきます。当行をあまりご利用いただいていなかった法人のお客さまへ『ゆうちょBizダイレクト』の提案を行った際、1年以上の時間をかけて導入していただいた経験があります。商品の提案をした当初はなかなか関心を持ってもらえませんでしたが、面談を重ねていく中で、送金決済以外の困りごともヒアリングすることができました。当行のサービスだけでは解決できない「物流コスト」の課題は日本郵便に紹介するなど、一つ一つ対応しました。結果的に、ささいなことも相談していただける関係性を築くことができました。入社前から抱いていた、「親しみを持てるゆうちょ銀行の社員」を自分自身で体現できた気がして、とても嬉しかったです。当行は個人のお客さま向けのイメージが強いと思いますが、法人営業においても、日本郵政グループの強みを活かし、当行独自の提案ができることを学びました。

当行の仕事には、人と話すことが好きな人が向いていると思います。店舗での仕事は、お客さまと接する機会が毎日あります。その中で、お客さまに興味を持って会話を楽しむことができると、お客さまが本当に求めていることは何かに気づくことができますし、信頼関係を築くことにもつながります。また部署内においても、折衝時の提案方法で困った時や課題が発生した時など、社員同士でも話し合って、お互いサポートし合いながら解決していきます。若手社員が自分の意見をどんどん発信できるのも、当行の良いところだと感じます。このように、日々協力し合って営業活動を行うため、コミュニケーションを取ることが非常に大切です。

金融を中心にして、
企業や店舗のビジネスに貢献するサービスを提供

法人サービス部では、決済業務の効率化やコスト削減のため、法人向けインターネットバンキング『ゆうちょBizダイレクト』を含む、様々な金融サービスを提案しています。サービス導入までご案内することはもちろん、導入後のアフターフォローも大事な仕事の1つです。当行の提供するサービスは、誰もが知っているような大きな企業から商店街に並ぶ個人商店まで、幅広いお客さまにご利用いただいております。法人のお客さまは、それぞれ業態や経営方針が異なり、抱えている課題も多岐にわたります。細かいニーズに応えるため、必要に応じて社内の他部署や日本郵政グループの関連会社と連携を取ることもあります。

お客さまのパートナーとして、
効率的で快適なビジネス環境の整備を支える

私は主に、『ゆうちょBizダイレクト』などの各種サービスの提案を行うことと、サービス導入後のフォローを担当しています。具体的には、企業の担当者の方と直接対話し、日々の業務の流れや抱えている課題を細かくヒアリングしたうえで、課題解決のための最適なサービスを提案しています。導入後もシステムの操作説明やお客さまからの問い合わせへの対応を通じて、サービスのスムーズな利用を支援し、お客さまが安心して便利にサービスを活用できる環境づくりをサポートしています。また、最近では多様化する企業のニーズに柔軟に応えるため、当行サービスだけでなく、資金管理の効率化やワークフロー改善を実現するDX支援サービス、立替金精算などの経理事務を効率化できる法人向けクレジットカードなど、他社との提携協業を活かした新しい角度からの課題解決・ソリューション提案にも取り組んでいます。

お客さまからの信頼と豊富なネットワークが、
「ここでしかできない仕事」を可能にする

当行の魅力は大きく2つあると考えています。1つ目はお客さまからの信頼の厚さです。今まで経験した個人営業、法人営業のどちらの仕事でも、「ゆうちょ銀行なら安心できる」とお客さまにおっしゃっていただいたことが何度もありました。その理由は窓口をはじめとするフロントラインで働く社員に、お客さま本位の丁寧な接客をする意識が根付いているからだと考えます。当行では入社後に様々な研修制度が用意されており、お客さま対応の基本をしっかり身に付けることができます。私自身もお客さまに安心感を持ってもらえるような接客で、期待と信頼に応えられる仕事ができるよう常に心がけています。

2つ目は、全国約23,000局の圧倒的な郵便局のネットワークと設置台数日本一のATMがあり、日本国内でユニバーサルサービスを提供できることです。法人営業においてもこの魅力を活かした、当行にしかできない提案を引き続き行っていきたいと思います。
日ごろの業務では、「お客さまの話をよく聞く」ということを意識しています。こちらから一方的に話すのではなく、話を聞くことに徹して、お客さまの悩みや課題を引き出すことに集中します。会話の中で情報を収集し、丁寧にヒアリングすることで、お客さまが本当に実現したい内容とのミスマッチを防ぐことができます。さらに、お客さま自身も気づいていなかった課題も引き出すことができます。フロントラインでは多くのお客さまとお会いすることが重要な仕事です。さまざまな年齢・職業の方との会話を通じて、自分自身も多くの分野の知見を広げることができ、考え方や発想も多角的になってきていると感じています。