学生時代～入社まで

学生時代はサークル活動に注力していました。
私が所属していたテニスサークルは、大学リーグなどに所属し、複数の大会に参加する競技系のサークルでありながらも、経験者や初心者、他大学の男女がバランス良く所属していました。幹部を務めていた2～3年生の時には、「どうすれば経験者と初心者の双方がより楽しく、もっと活動に参加したいと思えるようなサークルになるか」を考え、運営するよう努めました。
「サークルメンバーに求められているものは何か、それをどのように提供するか」を第一に考え、同期の仲間たちと話し合いを重ねながらサークルを運営した経験は、今の仕事にも活きていると思います。

コロナ禍で店舗が臨時休業になってしまったことがあります。休業していたのは1日だけでしたが、次の日、お客さまに「昨日はお金が下ろせなくて困ったよ」「振込に来たのに閉まっていて驚いたよ。今日は開いていて良かった」などのお声をいただきました。窓口を開けてくれてありがとう、といった感謝の言葉を多数いただき、当行の窓口は頼りにされているのだなと改めて感じました。それと同時に、出金や振込などは窓口でなくともATMやアプリなどでもお取引が可能であるため、以前からもっと積極的にお伝えすべきだったとご案内不足を痛感し、申し訳ない気持ちにもなりました。
その経験を活かし、「窓口が好きなのよね」とおっしゃっていつも窓口での振込を希望されるお客さまに対して、何度かATMでの振込のお手伝いをさせていただいたところ、「このあいだ土曜日に1人で振込できたわ！」と嬉しそうに教えてくださったことがありました。お客さまのご要望通り対応することも間違いではありませんが、お客さまの目線に立ってニーズをくみ取り、ご要望以上のご提案をすることで、真にお客さまのお役に立てるのだと実感しました。
目まぐるしく変わる現代社会の中で、お客さまの多種多様な潜在ニーズをくみ取り、最適なご案内をするためには、常に知識やスキルをアップデートし、対応力を向上させていくことが必要不可欠です。外国人のお客さまをご案内するための語学力や、ご高齢のお客さまへの寄り添ったご説明や臨機応変な対応など、単純な窓口業務だけでなく、高度なスキルや専門知識が必要になります。そのため、業務に関する知識だけでなく、様々なことに興味を示し、常に自己研鑽に励むことが大事だと感じています。
お客さまに付加価値のあるサービスを提供し、より信頼される銀行となれるよう、私自身も研鑽を積み、成長していきたいと思っています。

サービス提供の窓口であり、
お客さまの生の声を集める最前線

私が所属する金融サービス部では、ご来店されたお客さまに対して様々なサービスの提供を行います。税金・公共料金などの支払いや為替の発行をはじめ、口座開設や住所変更、ご相続などの当行口座に関する各種お手続きなど、多岐にわたる手続きとその書類検査事務を行います。
また、お客さまのニーズに合わせ、インターネットバンキングやATMなどの非対面チャネル、カード決済サービスや各種アプリなどのキャッシュレスサービス、資産運用商品などといった各種商品・サービスのご提案も行っています。
窓口は当行の「顔」として見られる重要な仕事であると同時に、お客さまと直接お話しできる貴重な接点の場です。そのため、常にお客さまのために何ができるのかを考え、お客さま本位の行動をするとともに、お客さまから直接お聞きしたご意見やご要望といった生の声を収集することも金融サービス部としての重要な役割です。

お客さまとの何気ない会話から
ニーズにマッチした提案につながることも

私は金融サービス部の窓口担当として、店頭でのサービス全般に携わっています。主にカウンターでの窓口受付業務や、手続き書類の検査業務や現金出納事務といった後方業務を行っています。
窓口受付業務においては多種多様な手続き全般の取扱いを行うほか、お客さまとのやり取りを通してニーズを把握し、各種商品・サービスのご提案を行います。窓口での何気ない会話から資産運用へのご興味をお伺いし、コンサルタントへ取り次ぐこともあります。
後方業務では、各種法令規則に基づいたマニュアルに則り、正確・迅速に手続き書類の検査を行います。窓口での取扱いが難しいお客さまからのご相談には、関連部署に問い合わせを行い、窓口社員と連携しながらお客さま対応を行っています。部下社員のサポートや指導も仕事の1つです。
お客さまによってお持ちのニーズは様々で、基本的な業務＋αで求められる知識やスキルも異なるため、店舗の力を結集してお客さま一人ひとりのご対応を行っています。

対面でしか提供できない
付加価値を創造していく

当行の最大の魅力は、あらゆるお客さまに対して身近にある銀行ということです。昨今のデジタルシフトの中で、各銀行の窓口業務もデジタル技術を活用して進化しており、実店舗の在り方自体も変革期にあります。そのような中で、当行は各種アプリなどのデジタルチャネルを普及させる一方で、圧倒的な店舗網を持つ身近にある銀行として、寄り添った対応ができる唯一無二の存在であると自負しています。私たち窓口社員には、対面でしかお客さまに提供できない付加価値の創造が求められていると思います。世の中が大きく変革していく中ではありますが、当行を選び、窓口まで足を運んでくださるお客さまに対して、対面ならではの寄り添った対応を行うこと。その基本にさらに磨きをかけ、当行のファンを増やしていけるよう、日々業務に向き合っていきたいと考えています。
仕事をするうえで大切にしているのは、常にお客さまにとっての最善を考え、提供することです。お客さまの多様なニーズにお応えするためには、従来の窓口業務にとらわれず、幅広いご提案をすることが重要になります。窓口にご来店されるお客さまの中には、迅速な手続きやより安い手数料を求めている方もいれば、安心感のある丁寧な接客を求めている方もいらっしゃいます。お客さまとの対話の中で、お客さまが真に求めているものを的確に把握し、私たちが提供できる最善のご案内は何かを常に考え、ご来店される一人ひとりのお客さまのお役に立てるよう努めています。