学生時代～入社まで

大学時代、教職課程を履修し、母校の高校で教育実習を経験しました。担当科目は世界史で、高校二年生を受け持ちました。授業の頻度が比較的少ない理系クラスの生徒の興味を引き出すことに苦労しましたが、座学中心の授業からワーク形式に変更し、専門用語も具体的な事例を交えて説明するなど、話し方や表情にも工夫を重ねることで、無事研究授業まで終えることができました。
生徒の反応は率直で、自分の弱みや強みに気づく貴重な機会となりましたし、何より楽しい時間でした。この経験を通じて、双方向のコミュニケーションの重要性を学びました。相手の意図をくみ取り、分かりやすく伝えることは、営業活動や日々の業務でも活かすことができており、社会人になった今でも大きな財産となっています。

入社以来最も印象に残っているのは、貯金の金利改定業務に携わったことです。
2024年、日本銀行の金融政策転換により、長らく続いた低金利の時代から「金利ある世界」へと外部環境が大きく変化しました。急激な環境変化の中で、お客さまの預金動向や他行の施策を調査・分析し、どのタイミングでどの程度の金利引き上げを行うべきか、上司や関係部署と何度も議論を重ねました。
私は主に社内調整や、社員・お客さま向けのFAQ整備を担当しましたが、その中で「より分かりやすい伝え方はないのか」ということを自分なりに考えながら取り組みました。内容を分かりやすく伝えることで、多くのお客さまに正確な情報が届き、また、窓口などでお客さまと接するフロントラインの社員が混乱することなく、安心して業務に取り組める環境を提供することができると考えたからです。
この経験を通じて、スピード感が求められる時であっても、目の前にはいないお客さまや社員の目線に立ち、ニーズや期待されていることを把握する重要性を実感しました。今後も、相手の立場に立ったコミュニケーションを大切にし、より良いサービス提供に努めていきたいと考えています。

私が一緒に働きたいのは、「コミュニケーションが積極的で、前向きかつ柔軟な方」です。私たちの仕事は、1つの部署で完結せず、関連部署と協力しながらつくり上げることが多いです。事業規模が大きいからこそ、様々なバックグラウンドを持った方とかかわる機会が多く、相手の考えを聞き、綿密にコミュニケーションを取りながら信頼関係を築いていく必要があります。
営業統括部に配属されて3年が経ちました。その間に、社会情勢や銀行のリテールビジネスのあり方も大きく変化しています。答えがない問題にも前向きに取り組み、情報収集しながら柔軟に適応できる人が当行に向いていると感じます。

戦略的かつ柔軟な発想で、
「お客さまから選ばれる金融機関」への道筋をつくる

営業統括部は、当行の企業価値向上を担う「リテールビジネス」の戦略策定と推進を担う部署です。
営業部門の統括、貯金残高の増減計画の策定・進捗管理、営業目標の設定・管理、約款の制定・改廃、各種手数料の改定、商品サービスの企画、営業に関わる事務リスクの管理など、幅広い分野を担当しています。
自らの仕事の成果が、お客さまやフロントラインに大きく影響する部署であり、現状分析や企画立案、関係部署との調整など、難しい場面も多い分、自分が企画・調整した施策が実際に実行された時には、非常に大きなやりがいを感じます。日々の業務を通じて、当行がより多くのお客さまに選ばれる存在であり続けるために、戦略的かつ柔軟な発想で業務に取り組んでいます。

お金と社会の動きを見つめ、
収益を高める施策へつないでいく

私が主に担当しているのは、「貯金残高の増減計画の策定と進捗管理」および「拠点長会議の企画運営」です。
貯金残高の管理は、当行の収益を支える資金運用に直結する重要な業務であり、日々の残高の変動を確認し、流入・流出の要因を分析しています。例えば、特定の時期に残高が大きく動いた場合、その背景にある社会的要因やお客さまの利用傾向を深掘りし、新たな施策の検討や今後の残高計画策定に活かしています。分析結果を分かりやすく資料にまとめ、定例会議を通じて経営陣へ報告することも私の担当業務の1つです。
また、拠点長会議の企画運営も担当しています。拠点長会議は、全国233の直営店をはじめとする各拠点長や本社経営陣など約400名参加する大規模な会議です。会議を有意義なものにするために、ゴールからタスクを逆算し、関係各部署と連携しながら議題の選定や会議運営を行っています。この会議は、会社全体の方向性を示す重要な役割を担っているとともに、全国に広がる当行のネットワークの強さと一体感を実感できる機会となっています。

柔軟な働き方ができ、
長くやりがいを持って仕事に打ち込める

当行の魅力は、全国の郵便局ネットワークや190兆円を超える残高を有する圧倒的な規模と社会的な影響力の大きさにあります。
国内外の投資家や外部からの注目度も高く、自分の業務が社会全体に与えるインパクトを実感できる点が大きなやりがいです。特に、貯金はお客さまと当行をつなぐ最も重要な接点であり、日々の業務を通じて多くのお客さまの生活を支える基盤となっていることを実感します。
また、柔軟な働き方ができる環境も魅力の1つです。育児休業制度やフレックスタイム制度を活用できるため、仕事とプライベートのバランスを保ちながら長く働くことができます。
今後もお客さまとのつながりを大切にし、「最も身近で信頼される銀行」を目指して、社会に必要とされる金融サービスを創造していきたいです。

私が仕事を進めるうえで意識しているのは、「目先の業務だけにとらわれず、自分の仕事が会社全体にどのような影響を与えるか考えること」です。これは上司からいただいた言葉であり、今でも大切にしています。当行のような大きな組織では、一つひとつの判断や行動が多くの人に影響を与えます。また、私は業務の大小に関わらず、どのような仕事にも必ず意味があると考えています。定例の業務であっても、相手の意図をくみ取り、自分の行動がお客さまや会社にどのような影響をもたらすのか、目的意識を持って行動しています。こうした姿勢を忘れず、責任感を持って業務に取組むことが、信頼される仕事につながると信じています。