学生時代～入社まで

私は学生時代、統計学を専門に学ぶ学部に所属していました。スポーツに関心があったので、野球に関するデータを「R」という分析ツールを使って、好成績を生み出すために必要な要素を分析していました。コンペ形式の発表会で説明して、賞をいただいたのは良い思い出です。
また、新幹線の駅に内接されているコンビニでアルバイトをしていました。そこでは日々、様々なお客さまと接しながら、「どうしたら喜ばれるか」「どういう空気作りが必要か」を工夫していました。会社のコンテストに出て、学生ながら一番良い賞をいただけたことも印象に残っています。
自分が目指す結果に対してどのような要素が必要なのか分析したり、お客さま目線で仕事を行うところは、今の業務にもつながっていると感じています。

入社以来、金融営業・業務指導、郵便局窓口のデジタル推進、アプリ・ID開発といったように、毎年様々な業務に携わらせてもらってきました。上司にも恵まれ、多様な視点を養うことや仕事の進め方を学ぶことができています。まさしく日本郵政グループならではの職業人生ではないでしょうか。そのうえで印象に残る出来事を挙げるとすれば、本社DX戦略部時代に行った「デジタル発券機」の試行導入です。
デジタル発券機はタブレットを使った窓口での受付機で、窓口におけるお客さまの待ち時間軽減や、局員さんの業務効率化を目的に導入した施策です。今では100局以上で導入され、日本郵政グループが進める「みらいの郵便局」構想を支える施策の1つになっています。私が担当したのは、最初の1局での実施に向けた企画の立案です。郵便局の将来へつながる第一歩とあって、ドキドキしながら対応していたことを覚えています。この時に知り合った郵便局の方とは、今でもやりとりするつながりができたことも、私にとっての大きな財産になりました。

地域の課題解決やビジネス創出に向け、
日本郵政グループと地域社会が一緒に取り組む

所属している事業共創部のLCI担当では、ローカル共創イニシアティブ（LCI）という施策を実施しています。
2022年4月から始まったローカル共創イニシアティブは、地方創生ビジネスやソーシャルビジネスを領域とするベンチャー企業に対して日本郵政グループが社員を2年間派遣し、地域の方たちとビジネスベースで社会的な課題の解決を目指すプロジェクトです。具体的な目標としては ①地域での共創（新規）ビジネス創出、②起業家マインドを有する人材の育成、③持続可能な地域社会づくりや郵便局の新たな役割の模索という3つを掲げており、2024年現在、延べ16名が13地域に派遣されています。LCI施策をきっかけに、奈良県では「おたがいマーケット」という取り組みや、島根県では「営農組織の郵便局での事務受託」という取り組みが生まれています。
日本郵政のLCI施策は、社員のチャレンジを後押しする制度として素晴らしいと思っています。派遣先地域では、いい意味で自分が郵便局の代表になった気分で、どういった取り組みができると面白いか、主体的に考えています。社内にいる時はどうしても日本郵政グループが起点になっていたのですが、今は社外の人として、地域でどのような課題があって、そこにビジネスチャンスがあるのか、そういった企画をする楽しさを感じています。また、地域の人と話をした際、郵便局長や局員さんは、地域との良好な関係性を築かれていて、すごく信頼されているんだな・・・と改めて感じています。郵便局から派遣されているからこそ、初めて地域に来た際に、「R.M.さんね、局長から話は聞いているよ！」と、地域の人が親身になって話を聞いてくれますし、本当にありがたいです。また、地域の方と郵便局について話すと、日本郵政グループの持つ多様な業務が新鮮なようで、社内にいる時には気づかなかったことなど、改めて強みであるのだなと感じています。

地域住民と活動しながら
日本郵政グループの未来を考える

私は、ローカル共創イニシアティブ施策として、長い歴史と豊かな文化を持つ地域において住民主体で地域課題の解決に取り組む一般社団法人に派遣されています。メンバーは地元で長く活躍してきたベテラン世代だけでなく、移住者や第2世代となる若手も増えていて、活気にあふれています。
現在は、「観光・教育・防災・福祉」といった課題の解決に取り組んでいます。また、地域の観光施設の中でも最も来訪者数が多い施設の指定管理業務を設けており、その収益を地域に還元することにも取り組んでいます。
派遣先の団体は日本郵政グループに比べると、非常に小さな組織ではあります。しかしその分、一人ひとりに与えられる裁量がとても大きいです。いい意味でのびのびと挑戦させてもらえているので、失敗も含めて、日々勉強できています。また、地域住民の方に近い位置で仕事ができているので、日本郵政グループの新しい事業を検討するうえでも、非常にいい環境だと思っています。
私は入社以来、当社の強みの源泉である郵便局をこれから先も維持し、そこで働く人の暮らしを守り、地域に貢献していくためには、現在の事業だけでなく新しい事業も必要だと思っていました。LCI施策は、大きな変革を生み出している人がいる最前線の地域で学びながら、新規事業を検討できる素晴らしい施策だと思い、応募しました。

地域に喜ばれるサービスを
郵便局と共に生み出していきたい

私が思う日本郵政グループの強みは、全国にある郵便局という拠点と、そこで働く人という2つの要素に対する地域の人からの信頼感です。この信頼感は、郵便・貯金・保険を筆頭として、多種多様な事業を行っていることから生まれるものでもありますが、先人たちが培ってきた大切な文化のたまものでもあると思っています。単なるサービスの提供ではなくて、例えば配達時の声掛けであったり、窓口での雑談であったり、一人ひとりの生活に寄り添った温かみがあるサービスを行ってきたからこそ生まれた信頼感だと思っています。今働く私たちは、その大切な文化をより良い形で次の世代に引き継いでいく必要があると考えています。
私は、そういった地域の人に喜ばれるサービスを、局員さんと一緒に郵便局で提供できる事業を生み出す仕事がしたいです。そのために、現場に足を運び、生の声を聞き、関係者と協力して物事を進めることを大切にしています。デジタル施策の試行導入を行った際には、各郵便局に通ってお客さまの動きを見て、窓口営業部長や局員と話をし、一緒に改善を図りました。そうすることで自分だけではできないアイデアが生まれ、良い結果につながるという経験をしました。本社で仕事をしていると、どうしても自分の仕事の先にいる郵便局員やお客さまのことを見失いそうになります。そういった時にこそ初心に立ち返り、現場を大切にしています。

当社での仕事は、ほとんどの場面が人とのかかわりや様々な人との協力や連携で成り立っています。そのため、自分の考えを相手に伝え、相手の考えを聞くことが好きな人が向いていると思います。また、自らの利益優先ではなく、相手の喜びを原動力にできる人と一緒に働きたいです。

日本郵政グループは本当にいろいろな事業を行っていて、意欲があればどの事業であってもかかわるチャンスがある会社です。郵便局や、支社や本社のどこでも、働く一人ひとりがみんなプロで、会社愛がある人が多いことも魅力的な点です。
郵便局の可能性は無限大だと感じています。今、石見銀山で検討しているのは、観光分野において、郵便局が地域の各事業者と築かれている関係性をうまく使って、地域事業者や自治体を1つにできないかと模索しています。また、地域の方からは、高齢化が進む福祉面や、水害などの防災面、また、各生活サービスの撤退が進む中でのラストワンマイルの物流面など、本当に様々な声をいただいています。例えば福祉でいうと、郵便局には人が集まる場所もあるし、配達や窓口で地域の人と話をする接点など、新しい取り組みをするヒントが転がっていると思っています。そういった地域の生の声をありのまま教えてもらえるのは郵便局が培った力だと思いますし、LCIで派遣されている期間の中で、郵政グループが持つ原石を輝かせて、少しでも解消できる道筋を作れればと思っています。