学生時代～入社まで

小さいころから英語などの語学学習を通して、ことばそのものに興味を抱くようになりました。学生時代は、言語学を中心に興味のある分野を幅広く学びました。同じ分野に興味がある人と意見を交わせる時間が楽しく、多くの考え方を知ることができた貴重な時間だったと思っています。
また、英会話教室でアシスタントのアルバイトをしており、講師の方と共に幼稚園から小学生までのクラス運営や、季節ごとのイベント準備をしていました。生徒一人ひとりが楽しくクラスに参加できるよう工夫し、相手が何を求めているかを考えて行動することを心がけました。この経験は、相手の立場に立って行動する姿勢として、社会人になった今も活かされていると感じています。

これまでの仕事で印象深かったことは、直営店から本社のマネー・ローンダリング対策部に異動し、それまで携わってきた業務の背景を知ったことです。
入社後に配属された直営店では、窓口などでお客さま対応をしながら、マネー・ローンダリングなどへの対策について案内をすることや、研修で事例を学ぶ機会はありました。一方で、その案内の背景で本社がどのような取り組みをしているかを、具体的に意識することはありませんでした。
その後マネー・ローンダリング対策部に異動し、これまで自分が行ってきたご案内の背景に、緻密な分析やルールづくりがあることを知りました。中でも印象的だったのは、継続的顧客管理の基準を見直す業務に携わらせていただいたことです。業務の中で、求められる基準や実際のデータを確認し、シミュレーションや議論を重ねていくというプロセスを通して、どのようなことを意識して、現在のお客さまへのご案内があり、仕組みをつくってきたのか深く知る機会となりました。分からないことも多かった中、マネー・ローンダリングなどへの対策を推進するための基礎知識を身に付ける機会をいただき、自分自身にとって貴重な経験となったと感じています。

ゆうちょ銀行は事業規模が大きく、幅広い業務を展開しており、本社内だけでも多種多様な業務があります。そのため、所属する組織や部署によって、考え方や立場に違いが生まれます。また、どの業務に携わることになっても、窓口など最前線で業務を担当するフロントラインの方やその先のお客さまに大きな影響を与える仕事になると思います。かかわる人が多いからこそ、様々な立場や視点を意識して行動することが不可欠です。知らないことを自覚するのは難しいため、業務の背景や「なぜそのやり方になったのか」という理由まで理解しようとする姿勢が大切だと考えています。私自身もそうやって多くの立場や視点を踏まえて動けるようになろうと思っていますし、様々な視点を尊重しようと思う人と一緒に働きたいと思います。

内外での金融犯罪を防ぎ、
お客さまの財産を守り抜く

私はマネー・ローンダリング対策部に所属しています。
マネー・ローンダリングとは、犯罪で得たお金を、合法的に取得したお金に見せかけるため取引を繰り返し、出所を分からなくする行為です。これを防ぐことは、犯罪やテロの資金源を断つためにとても重要です。近年、世界ではこれらの対策がますます重要視されています。
マネー・ローンダリング対策部は、ゆうちょ銀行における金融犯罪などの対策を専門に担う部署です。国際的な規制や法令などを踏まえ、日々変化する金融犯罪などの動向や取引を監視し、迅速に対応することで、お客さまの大切な財産を守ることが使命です。国内最大規模の金融機関の1つとして、社会的責任を果たしつつ、健全な金融サービスを提供できるよう管理体制の強化に努めています。

定期的な情報の更新を促し、
資産の安全性を高める

私の所属する担当では、「継続的顧客管理（CDD）」と呼ばれる、定期的にお客さまの状況を確認する取り組みを推進しています。
口座開設時には口座の利用目的などをご申告いただきますが、お客さまの状況は時間の経過とともに変化するため、取引内容やお客さま情報を定期的に確認し、お客さまの資産の安全を守ることに努めています。特に、外国人のお客さまについては在留期間などの更新があるため、更新後は速やかにゆうちょ銀行への届出をお願いしています。また、ご申告のご協力をいただくために、お知らせチラシや動画などを作成し、周知活動にも力を入れています。国内外の動向や最新のシステムを活用したデータ分析を行い、チームで協力しながら課題解決に取り組んでいます。

プロジェクトを中心になって推進できる人材に。
広い視野を忘れずにいたい

ゆうちょ銀行は、邦銀トップクラスの貯金残高を有し、多くのお客さまにご利用いただいています。これは、私たちの業務が社会に与える影響が大きいということでもあると思います。そのような業務にかかわることができる環境は、当行の大きな魅力の1つだと感じています。
私が直営店から本社へ異動してきたのは、マネー・ローンダリングなどへの対策体制を再構築している時期でした。そのプロジェクトの中で、対策のために何が求められていて、現在どのような取り組みが行われているのかなど、一から多くのことを教えていただいたと思います。この分野は、社会や国際情勢の変化に応じて常に最新の対応が求められます。現在は継続的顧客管理の推進に関する業務を主に担当していますが、今後はほかの業務についても知識と経験を広げたいと考えています。様々な経験を積み重ね、将来はプロジェクトを推進する中心的な存在となれるように日々精進していきたいです。

私が現在担当している業務では、直接お客さまとお会いする機会は多くありません。日々、企画の影響分析や取引データを扱う中で、データ上の数字に引っ張られ、目の前の課題に意識が偏ってしまうことがあります。しかし実際には、口座やサービスを日常的な生活などのためにご利用いただいているお客さまが大半です。対策の検討ばかりに集中すると、視野が狭くなってしまいます。周囲の人の意見で、そのことに改めて気づかされるということがありました。だからこそ、私たちが行う一つ一つの対応や企画が、直接の目的だけでなく、最終的にフロントラインやお客さまにどのような影響を及ぼすのかを常に意識し、業務に取り組むことを心がけていきたいと思っています。