好きになったら一直線。
歴史と資格取得に挑んだ学生時代

山本は学生時代、日本文学を専攻し中世文学のゼミに所属していた。サークルは歴史文化研究会に所属。歴史の大好きな女子であったという。

「好きになったのは、中学2年生の時。歴史を上手に教えてくれる面白い先生がいたんです。それですぐに好きになってしまって」。

好きな時代は幕末だ。これは両親が2人とも坂本龍馬のファンだったから。家には本や漫画がたくさんあり、小さいころからそれを読んでいたという。

物事に関心を持つきっかけは、その世界へと導いてくれる人とのフィーリングがかなり影響するとのこと。

「大学2年生の時、大学で実施する講座に参加して宅建（宅地建物取引士）の資格取得を目指しました。その時も、どうしても宅建の資格が取りたかったのではなくて、説明会で講座を担当している先生の話が面白かったから」。

そんなきっかけで取り組むことになった宅建取得だったが、授業後や休日に行われる講座に熱心に通った。初の受験となった大学2年時こそわずか2点足りず不合格となったが、3年時に再挑戦し見事合格。入り込んだら、そこに情熱を注ぎ込む。そんな一面がうかがえた。

「最初は苦労した」郵便配達の
厳しさを実感した1年目

バイクに乗ったことがあるわけではなく、力仕事も未経験だ。やはり最初は苦労した。

「バイクの免許は大学を卒業する直前に取りました。小型のATだったので、確か1週間くらいで取れたと思います。でも、いざ仕事をするとなるとやっぱり大変でした。バイクに乗るだけでも不安なのに、そこに郵便物などが載る。日によってはかなり重い時もありましたから。雨が降ると時間的には2倍くらいかかってしまうし……」。

カタログなどの配達が集中する日は、バイクに積むだけでもひと苦労。バイクを倒し、先輩に助けてもらったこともある。さらには、その状態で走らなければならないのだ。

その一方で、配達員のもうひとつの仕事である年賀はがきなどの郵便商品の営業については、そもそもの志望が接客であっただけに、スムーズに取り組めたという。ただ、結果を残すのは簡単ではない。

「まずは担当エリアのお客さまと仲良くなりたいと考え、オフィスなどお客さまと対面する機会のある場合はきちんと挨拶することを心がけました。商店街のような別の場所でお会いすることもあったので、その時には積極的に『お元気ですか？』と声をかけていました。それでも結果が出るようになるまでは難しかったです。上司や先輩に営業のノウハウを聞いて回っていました」。

日ごろから丁寧に配達業務を行い、機会があれば明るく声をかけて関係性をつくっていく。営業に近道はなく、これを続けることが大事だと考えるに至った。

どうやったらうまくいくのか？
研究を重ね、状況を変えていった

当初は苦労も多かった配達員としての日々。だが、山本には改善していこうとする強い研究心があった。

「郵便物を整理する作業であったり、カバンに積む作業であったり、そういう作業を早く済ませている人のやり方をよく見て真似しました」。

また、体力的な負荷を少しでも和らげようと、生活にも工夫を施した。

「帰宅したら少し仮眠をとることにしたんです。そのあとに食事をとったり、家事などをするようにしたところ、疲れをためずに仕事に取り組めるようになってきました」。

何よりも頭を捻ったのは営業活動だ。1年目は夏のかもめ〜る、冬の年賀はがき、どちらの販売でも思った通りにはいかなかった。2年目を迎え、事前に声かけを行っていくスケジュールから見直した。

「夏に使うかもめ〜るですが、かなり早めの5月くらいからご紹介していきました。最初は簡単なアピール。それが終わったら今度は少し提案を交えながら、ご紹介していくという形をとりました。『お取引先に送ってみてはどうでしょうか？ 喜ばれますよ』といった具合ですね」。

この改善策は見事に効果を生み、前年の販売枚数を超えることに成功。成果を上げていく喜びを強く実感することとなった。

※2021 年度以降は、『夏のおたより郵便葉書（かもめ～る）』に替わり『あいさつ文入り夏の絵入りはがき』を発行しています。