同じ案件でも立場によって注目するポイントは異なる

入社2年目の2018年4月、鈴木は日本郵政インフォメーションテクノロジー株式会社に出向した。日本郵政グループのICT機能を担う情報システムサービス会社である。業務システムの保守・アップデートに関するプロジェクトにおいて、システム障害の対応、経営層や顧客であるグループ会社への報告資料作成、プロジェクトの進捗管理、予算管理、調達にかかわる諸手続きなどに取り組んだ。

そんな中で強烈な思い出となっているのは、配属されて1カ月ほどたったある日の出来事である。その日、鈴木は入社以来初めて稟議書を起案し、関係部署の部長に説明して回って決裁をいただくことになっていた。現在は電子稟議書になっているが、この当時は紙で行われた。ある部長の前で鈴木が説明したところ、「君の話の意味が分からない」と言われ、改めて調べて追加情報を加え、出直すことになった。だが、次の時も同じ指摘を受け､3度目の説明の時、とうとう「上司を呼んでくるように」と言われてしまったのである。

「上司はスラスラと説明し、部長はあっさりOKを出していました。非常にショッキングな出来事だったのですが、何が間違っていたのか考え抜いた結果、同じ案件でも立場によって、注目するポイントが異なるということに気づいたのです。相手の立場に立って物事を考えるという当たり前のことが、当時の自分にはできておらず、私の説明は部長の知りたいポイントからずれていました。これ以降、あらゆる場面で、相手の立場に立ってコミュニケーションを図ることを心がけるようになりました」。

失敗を恐れず、果敢に挑戦し、新会社のIT環境を整備

2021年7月、鈴木は誕生したばかりの新会社、株式会社JPデジタルDX部門に出向することになった。同社は「リアルの郵便局ネットワークとデジタル（デジタル郵便局）との融合」に向けて、日本郵政グループのDX施策の推進と人材育成を図ることを大きな目的として設立された。正式な会社発足は7月だったが、鈴木はその1か月前の6月から、既に会社設立の準備に取りかかっていた。

「上司から与えられたミッションは、営業開始となる8月初旬に向けて、パソコンでストレスなく作業ができる会社としての基本的なIT環境を整備することでした。IT環境の設計、運用保守、ライセンスや端末などの調達、協力会社との契約などにチームとして取り組みましたが、私がとくに注力したのは、SaaSのポリシー設計・構築です」。

SaaSとはインターネット経由で外部のソフトウェアを使用できるサービスのこと。鈴木はSaaSに詳しいわけではなく、いちから勉強しなければならなかった。

「正直、間に合うのだろうかと不安でしたが、上司も“失敗を恐れず、果敢に挑戦しよう”という考えだったので、とにかくやってみようと。必要な知識を書籍、ネット、動画などで勉強したり、SaaS製品の試用版を使ったりしながらインプットに励み、同時進行でアウトプットもこなす濃密な日々。毎日ピンチの連続でしたが、若手3人のチームだったので、積極的に意見を出し合いながら進めることができ、入社以来、最も充実した時間を過ごしました」。

DXを推進することが
ぬくもりのあるサービスにつながる

鈴木が目指す日本郵政グループの未来は、入社1年目に配属された郵便局での体験に根ざしている。

「当時の上司から言われた“手続きは素早くすませて”の部分は、DXを推進することで達成できるはずです。それによって、郵便局の窓口で働く方は、お客さまへのサービスに時間を割くことができる。窓口で働いた経験からいえるのは、お客さまにぬくもりのある上質なサービスを提供するためには、働く側に余白の時間をつくることが大切だということ。業務に追われている状況では、ミスも発生します。また、何気ない雑談があることで、お客さまが真に求めていることを把握できることもあると思っています」。

鈴木はITの専門職として日々の仕事に携わり、キャリアを積み重ねてきた。そこは入社前のイメージ通りだったが、1つだけイメージと少し違ったと感じたのは、コミュニケーション能力が求められる場面が多いことだった。

｢ITの専門職だからこそ、ITに詳しくない人に説明し、理解していただく作業が求められるのです。とくに日本郵政グループは多彩な業務を展開していて組織も大きいので、意見を調整する必要があります。最新のITの知見に基づき、あるべき未来を展望すると同時に、日本郵政グループの業務やそこで働く人たちの考え方も深く知り、コミュニケーション能力を磨いていきたいと考えています｣。