同期のネットワークに助けられ
新規システムの操作を支援

H.K.の最初の配属先は岐阜支店だった。担当する郵便局に対して業務支援をする役割だが、新入社員がいきなり業務支援などできるはずもなく、H.K.は足繁く通うことだけを心がけ、とくに支店近隣の郵便局には自転車に乗って出かけていた。

「『何かお困りごとはありませんか』と聞くわけですが、人間関係ができていなければ答えてくれるはずもありません。『東京から来た新入社員です。いろいろ教えてください』というスタンスで臨みました。とにかく郵便局のことを学ぼうと考えていたので、生命保険の担当者に限らず、相手をしてくれそうな人に話しかけていました」。

そんなことを繰り返しているうちに、だんだん困り事を相談してもらえるようになった。ちょうどそのころ、新規契約に関する新システムが導入され、端末操作が分からない人がH.K.に質問してくるようになった。

「自分も分からないことがあったので、同期の社員の中で新システムに精通した部門に配属された仲間に連絡し、マニュアルには記載されていない背景などまで聞き出し、郵便局の人に伝えました。単に操作方法だけでなく、なぜその操作が必要なのかまで掘りさげて説明すると、納得感につながったようで、感謝されました。私は150人もの同期社員がいたのですが、入社前から内定者幹事を引き受けて同期とのネットワークを構築していたこともあり、システムに関すること以外でも、とても役に立ちました」。

セキュリティを確保しながら
いかにして利便性を確保していくか

かんぽ生命のオウンドメディアには、契約者向けWebサービス「マイページ」、健康応援アプリ「すこやかんぽ」、かんぽ生命コーポレートサイトなどがある。H.K.はこれらの運用、プロモーション、機能向上などの企画を手がけることになった。

「生命保険は長い期間にわたってお客さまの人生をサポートしていくものですが、契約内容詳細を常に記憶しているお客さまはなかなかいません。保険証券を確認すれば分かりますが、多くの方は引き出しや金庫にしまっていて、確認する機会は滅多にありません。私たちは今、『マイページ』の利便性を向上し、契約内容の確認や住所変更などの各種手続きをWeb上で簡単にできるようにしようとしています」。

また、契約者が高齢になると、家族が代わりに内容を確認したり、手続きをしたりというニーズもある。セキュリティを確保しながら、いかにして利便性を高めていくかという問題と向き合っている。

一方、健康応援アプリ「すこやかんぽ」でも、よりユーザーに喜んでもらえるような仕掛けを検討しているところだ。

「『すこやかんぽ』は万歩計として活用されていて、一定歩数以上歩くとコンビニエンスストアで使えるクーポンがもらえる仕組みですが、例えば一定歩数に近づいた時に『あと少しですよ』と背中を押すようなメッセージを届けるなど、途中で挫折しない仕掛けを加えたいのです。健康寿命を伸ばすことに、少しでも貢献できればと考えています」。