同期のネットワークに助けられ
新規システムの操作を支援

金子の最初の配属先は岐阜支店だった。担当する郵便局に対して業務支援をする役割だが、新入社員がいきなり業務支援などできるはずもなく、金子は足繁く通うことだけを心がけ、とくに支店近隣の郵便局には自転車に乗って出かけていた。

「『何かお困りごとはありませんか』と聞くわけですが、人間関係ができていなければ答えてくれるはずもありません。『東京から来た新入社員です。いろいろ教えてください』というスタンスで臨みました。とにかく郵便局のことを学ぼうと考えていたので、生命保険の担当者に限らず、相手をしてくれそうな人に話しかけていました」。

そんなことを繰り返しているうちに、だんだん困り事を相談してもらえるようになった。ちょうどそのころ、新規契約に関する新システムが導入され、端末操作が分からない人が金子に質問してくるようになった。

「自分も分からないことがあったので、同期の社員の中で新システムに精通した部門に配属された仲間に連絡し、マニュアルには記載されていない背景などまで聞き出し、郵便局の人に伝えました。単に操作方法だけでなく、なぜその操作が必要なのかまで掘りさげて説明すると、納得感につながったようで、感謝されました。私は150人もの同期社員がいたのですが、入社前から内定者幹事を引き受けて同期とのネットワークを構築していたこともあり、システムに関すること以外でも、とても役に立ちました」。

モラルリスクの高い契約について
厳格なルール作りで対処

入社3年目、金子は新契約サービス部に異動となった。新契約サービス部で金子が担った役割は、生命保険として不適切な契約を結ばないようにルールを作ること。健康状態によって契約が難しい場合もあるが、それは別のチームが担当しており、金子が所属したチームでは、反社会的勢力との契約やマネー・ローンダリングにつながる契約など、モラルリスクの高い契約を結ばないようにすることを目的としていた。

「契約の諾否判定の基準を策定することと、そのためのシステムおよび事務フローの策定が主な役割でした。それまで支店で仕事をしていたので、支店と本社では仕事の仕方が違うのだ、ということを痛感しました。支店では郵便局に出向いて、自分ができること、求められることを実行に移すのが仕事のスタイルだったのですが、新契約サービス部では、法令に従って厳格なルール、審査の手順を定めなければならず、ミッションが明確化されていました」。

戸惑いながらも金子は「置かれた場所で咲く」精神で奮闘した。

「入社前はもちろん、この部署に配属されるまで、生命保険のこうした側面まではよく把握できていませんでした。保険金詐取など犯罪に絡む話も少なからずあり、モラルリスクの高い契約を結ばないための仕組みづくりは、多くの契約者と会社の信頼関係を守る意味で、とても重要な仕事だと気付かされました」

セキュリティを確保しながら
いかにして利便性を確保していくか

かんぽ生命のオウンドメディアには、契約者向けWebサービス「マイページ」、健康応援アプリ「すこやかんぽ」、かんぽ生命コーポレートサイトなどがある。金子はこれらの運用、プロモーション、機能向上などの企画を手がけることになった。

「生命保険は長い期間にわたってお客さまの人生をサポートしていくものですが、契約内容詳細を常に記憶しているお客さまはなかなかいません。保険証券を確認すれば分かりますが、多くの方は引き出しや金庫にしまっていて、確認する機会は滅多にありません。私たちは今、「マイページ」の利便性を向上し、契約内容の確認や住所変更などの各種手続きをWeb上で簡単にできるようにしようとしています」。

また、契約者が高齢になると、家族が代わりに内容を確認したり、手続きをしたりというニーズもある。セキュリティを確保しながら、いかにして利便性を高めていくかという問題と向き合っている。

一方、健康応援アプリ「すこやかんぽ」でも、よりユーザーに喜んでもらえるような仕掛けを検討しているところだ。

「『すこやかんぽ』は万歩計として活用されていて、一定歩数以上歩くとコンビニエンスストアで使えるクーポンがもらえる仕組みですが、例えば一定歩数に近づいた時に『あと少しですよ』と背中を押すようなメッセージを届けるなど、途中で挫折しない仕掛けを加えたいのです。健康寿命を伸ばすことに、少しでも貢献できればと考えています」。