社員が働きやすい環境を作り出し、
郵便局の価値を高める

郵便局で扱っている金融商品の販売方針の策定や地域やお客さまのライフスタイルに適した商品・サービスの企画、金融に携わる社員が働きやすい環境の構築を図ることなどが、金融営業推進部の役割です。企画にあたっては、全国の郵便局、支社の社員と意見を交換する場を設けるなど、郵便局の目線で、社員が働くうえでの課題や改善点などを洗い出すことを心掛けています。

郵便局の業務効率化や、社員の満足度を向上する施策を通じて、郵便局の価値を高め、社員にとって働きがいのある会社とすることを目指しており、結果として、全国のお客さまにより快適に郵便局をご利用いただけるよう取り組んでいます。

新しい郵便局の在り方の構築に向けて

近年の環境の変化など、日本郵政グループの在り方として大きな岐路に立たされている中、グループのフロントラインとして、お客さまへ商品・サービスをお届けする郵便局の役割は非常に大きいものだと思います。企業としての体制の整備・構築が要求される中、私は今後社員が働く郵便局をどのようなものとしていくか、金融営業の在り方を見直す業務に携わっています。

日本郵便は、全国に約24,000局の郵便局を抱えており、検討している商品・サービス等は、今後全国のお客さまへ展開されることになります。社会に対する影響力の大きさが当社で働く最大の魅力だと思いますし、世の中にまだないものを形にすることに、やりがいと責任を感じています。

施策の狙いを明らかにし、
お客さまや社員のニーズに的確に応える

全国津々浦々の郵便局というチャネルと、ラストワンマイルである郵便・物流ネットワークを持ち合わせていることが当社の大きな強みです。地域によって求められているものは異なるため、それぞれの地域に合ったきめ細かいサービスを提供できるインフラとしての存在意義もあると思います。特に今は、多くの意見等に触れる機会がある環境で仕事をしているため、地域のお客さまに喜んでいただけるような商品・サービスを提供し、郵便局があって良かったと思っていただけるよう尽力したいと考えています。

そのために、常に客観的に物事を見ることを心がけています。自分で良いと考える施策であったとしても、すべての地域にとって必ずしも良いものだとは限りません。全国で事業を展開している日本郵便だからこそ、施策を検討する初期段階でまず事実関係を調査し、「誰が、何に困っていて、だからこの対策を実施する」といった狙いを明確にすることで、お客さまや社員のニーズに的確に応えることを意識しています。